FAQS


SOBRE POMO


¿Qué es POMO?
POMO es una galería online en la que puedes comprar arte, publicaciones y objetos de diseño, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Además, POMO también está dedicado a la representación de artistas y la gestión integral de servicios culturales.

¿Para quién es POMO?
POMO es para todo aquel interesado en arte o diseño, queremos acercarnos al mayor número de personas posibles, hacer que el arte sea accesible para todo tipo de públicos. Todo el mundo debería poder tener una obra de arte en su propia casa.

¿Qué puedo encontrar en POMO?
En POMO puedes encontrar obras de arte, publicaciones u objetos de diseño, entre otras cosas.

Nos interesan el arte y la cultura en general. No importa el soporte ni los materiales, no tenemos preferencia por ningún estilo o disciplina en concreto, todos los conceptos tienen un hueco en POMO. Así de sencillo.

¿Qué hace POMO?
POMO actúa como puente entre los artistas o creadores y los compradores.

POMO se encarga de seleccionar y tener a la venta obras de arte, publicaciones u objetos las 24 horas del día, difundirlos, promoverlos, etc. Es decir, de todas las gestiones para puedas disfrutarlo al máximo de la manera más cómoda.

¿Qué más ofrece POMO?
POMO no sólo es una galería tal y como la conocemos. Nos encanta rodearnos de buenas ideas, siempre tenemos proyectos en mente y las orejas bien abiertas para cualquier iniciativa.

Ofrecemos, entre otras cosas, coordinación, comisariado y producción de exposiciones, servicios editoriales, organización de eventos y servicios de marketing y comunicación.

Además, puntualmente, organizamos eventos y exposiciones en lugares físicos.

Si quieres montar un sarao o que te ayudemos a gestionar otros proyectos estaremos felices de hacerlo por ti.

¿Cómo se selecciona el arte y los productos de POMO?
En POMO seleccionamos nosotros mismos las obras y productos que están a la venta de acuerdo con nuestra filosofía. Si quieres sugerirnos a algún artista o quieres vender tus obras, publicaciones, etc, puedes escribirnos a hola@pomogallery.com

¡Nos encanta recibir nuevas propuestas y descubrir artistas que aún no conocemos!


TU COMPRA


¿Cómo puedo comprar en POMO?
Nuestra web es muy sencilla e intuitiva. Todas las obras y productos están clasificados por disciplina y autor, pero si eres un poco más exquisito y deseas dar con la obra exacta, también podrás hacer búsquedas por criterios como color, precio o tamaño.

Todas las obras están disponibles a través de la web a un sólo click. Ofrecemos varias formas de contacto y diversos métodos de pago para que nada se interponga entre tú y la obra perfecta para ti.

Condiciones de compra


¿Cómo puedo comprar una obra de arte sin verla en persona?
Para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con tu adquisición, tienes derecho a devolverla sin dar ningún tipo de explicación (ver mas abajo.)

Todas las obras y los detalles de las mismas están cuidadosamente supervisados para asegurar que su presentación en nuestra web es lo más fiel a la obra original. Además puedes enviarnos cualquier pregunta sobre la obra que te interesa para que te puedas asesorar antes de tomar tu decisión.

Además acompañando cada obra podrás encontrar una guía de proporciones para que te sirva de ayuda en cuestiones de tamaños.

¿Qué tengo que hacer para comprar?
Es tan fácil como añadir la obra que te guste al carrito de compra, para lo que encontrarás un botón al lado de cada obra. A continuación solo tendrás que seguir las sencillas instrucciones que aparecerán en pantalla. Es fácil y seguro.

¿Puedo hacer un pedido desde cualquier lugar del mundo?
Si, POMO hace llegar el arte a la gente allá donde esté.

En ocasiones, dependiendo del lugar al que quieras que te enviemos el pedido, puede tardar más o ser un poco más costoso, pero haremos todo lo posible para que tu pedido te llegue cuanto antes y de la forma más económica.

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o los gastos de envío puedes enviarnos un e-mail a: hola@pomogallery.com

¿Qué formas de pago acepta POMO?
Aceptamos pagos a con tarjeta a traves de PayPal (Visa, MasterCard, Discover, America Express o Aurora) así como pagos mediante transferencia bancaria o contrareembolso.

¿Es seguro comprar a través de Internet?
Totalmente seguro, nuestras piezas se envían acompañadas de un certificados de autenticidad firmados tanto por POMO como por el autor de la obra. De todas formas si tienes cualquier duda o necesitas información adicional sobre nuestra compañía y nuestros servicios, únicamente deberás contactar con nosotros y haremos todo lo que esté en nuestras manos para solucionar tus dudas.

Ofrecemos diversos medios de pago, elige el que más seguro te parezca.

¿Puedo hacer mi pedido por otro medio que no sea Internet?
Por supuesto.

Puedes hacer tu pedido por teléfono llamando al (+34) 605 360 679. También puedes contactarnos por Skype en POMOGallery. O por email en hola@pomogallery.com.

Nos encargaremos personalmente de atenderte.

¿Cuándo será cobrado el importe de la compra en mi tarjeta de crédito?
Pasaremos el importe de la compra a tu tarjeta de crédito solamente después de que hayas verificado el tiempo de entrega de la obra o producto, y el importe total de la compra, que incluye: el coste de la obra o producto, gastos de envío e impuestos aplicables, y confirmado tu compra.

¿Se añadirán impuestos a mi pedido?
Si vives dentro de la Comunidad Europea el Impuesto sobre el Valor Añadido (o equivalente) está incluido en el precio de la obra y en los gastos de envío, al formalizar la compra puedes ver la cantidad que corresponde a impuestos. Para envíos a otros lugares aplicaremos los impuestos necesarios en cada caso.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido recibido y procesado por POMO?
Una vez que recibamos tu pedido, te enviaremos un e-mail confirmando la compra (los envíos normalmente se hacen en 48 horas). Recibirás otro e-mail cuando tu pedido ya haya sido procesado y enviado.

¿Puedo adquirir una licencia para realizar un uso comercial de la obra?
El artista o, en su caso, el titular correspondiente, mantienen los derechos de explotación sobre la obra. Cuando compras una obra de arte no adquieres estos derechos, por lo que no podrás lucrarte con ella.

Si quieres llevar a cabo una explotación comercial de la obra y su imagen, por favor, mándanos un e-mail indicándonos el nombre de la obra en la que estarías interesado/a y los detalles del uso que quieres realizar a hola@pomogallery.com

ENCONTRAR UNA OBRA


¿Cómo encuentro lo que quiero?
Hay varias y sencillas formas de encontrar lo que estás buscando:
Si sabes exactamente lo que estás buscando, te sugerimos que utilices el buscador que encontrarás en la web.

Si no estás seguro/a de lo que estás buscando te sugerimos que eches un vistazo por las diferentes categorías y explores, seguro que descubres algo que te sorprende.

En caso de no encontrar lo que estás buscando, no dudes en contactar con nosotros, estaremos felices de ayudarte.

¿Podéis ayudarme a localizar una obra que no encuentro en la web?
Sí. Si no encuentras lo que estás buscando, puedes mandarnos un e-mail especificando lo que buscas a hola@pomogallery.com. Realizaremos una búsqueda por ti para encontrar lo que estás buscando.

Si necesito un consejo o ayuda adicional ¿Dónde puedo conseguirlo?
Sólo tienes que preguntar, ¡es gratis!
Escribenos a hola@pomogallery.com y te contestaremos lo antes posible.


ENVIOS Y DEVOLUCIONES


¿Cuánto cuesta enviar mi pedido?
Las tarifas de envío (que incluyen entrega, seguro y manipulación) se calculan para cada compra, de manera que a medida que realices tu compra se te desglosarán todas las tarifas adicionales. Puedes calcular los gastos de envío de tu pedido en el carrito de la compra, sin embargo el importe correspondiente no será añadido a tu pedido hasta el paso 2 de la compra.

Los gastos de envío de ciertas piezas demasiado voluminosas o delicadas requerirán un estudio específico, te facilitaremos estos datos antes de que tu compra haya sido enteramente realizada.

¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?

POMO no almacena los productos, sino que las obras son enviadas directamente desde los estudios de los artistas o desde allí dónde estén almacenadas. Después de realizar tu pedido, te confirmaremos la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega en un plazo de 48 horas. 

Estos son los tiempos de envío aproximados por zonas:

* En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

Se puede dar la casualidad de que la obra que deseas adquirir esté en una exposición y que, por tanto, no esté disponible para su envío inmediatamente. En tal caso, te informaremos del retraso y te daremos la fecha estimada de envío. 
Ten en cuenta que algunas piezas son especialmente delicadas o pueden necesitar permisos especiales para su exportación, lo que puede originar retrasos en el envío. En todo momento serás informado de la fecha de entrega. 

Podría ocurrir que en el intervalo de tiempo transcurrido ente la exposición de la obra en nuestro website y tu decisión de compra, la pieza haya sido vendida. Bajo estas circunstancias, trabajaremos contigo personalmente para encontrar la alternativa que más te convenga.

Después de recibir el pedido ¿Puedo devolverlo?
POMO te permite devolver la obra que has adquirido, o bien reembolsandote el importe de la compra, o bien cambiándolo por otra obra o producto del mismo valor, si nos lo notificas en un plazo de 7 días desde su recepción. Sin embargo los gastos derivados del proceso de devolución correrán por tu cuenta, a no ser que el fallo haya sido nuestro. Para que podamos hacer efectiva la devolución el pedido ha de ir en su embalaje original.

Si decides devolver una obra de arte que has comprado, por favor, notifícanoslo inmediatamente mediante email a hola@pomogallery.com o por cualquiera de los medios que encontrarás en la sección Contacto.


¿Qué ocurre si la obra de arte llega dañada?

En el caso improbable de que la obra de arte llegue dañada, por favor, llámanos lo antes posible al (+34) 605 360 679, o envíanos un email a hola@pomogallery.com

Según cada caso te indicaremos las diferentes opciones, sustitución de la obra dañada si fuese posible, crédito para otras adquisiciones o una completa devolución del importe.

No te preocupes, todas nuestras obras están aseguradas

¿Qué pasa si me equivoco al hacer la compra?
Si quieres cancelar o cambiar un pedido, mándanos un e-mail a hola@pomogallery.com Si tu obra ya ha sido enviada, nos la puedes devolver cuando la recibas; también notificándonoslo antes de 7 días.

¿Cómo puedo saber si lo que compro es auténtico?
Todas nuestras obras de arte se envían con un certificado de autenticidad firmado por el propio artista y por POMO para que no te queden dudas de que lo que compras es 100% original.

Además de ofrecerte una selección única de arte, publicaciones y objetos de diseño nuestra labor es hacer que te sientas como en casa en POMO.

Si no encuentras las respuestas a tus preguntas aquí, o si deseas saber algo más, puedes contactar con nosotros de las siguientes formas:

Email: hola@pomogallery.com
Teléfono: (+34) 605 360 679
Skype: POMOGallery
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